Правила площадки

1. Общие положения

Правила площадки описывают, как вести себя на Рентыче всем пользователям — и арендаторам, и арендодателям. Они дополняют «Пользовательское соглашение» и не отменяют его: если условия расходятся, действует Соглашение.

Оператор — ИП Соколов Денис Вадимович. Рентыч — информационная платформа: мы помогаем найти вещь и договориться, но не являемся стороной договора аренды.

2. Общие принципы

Будьте честными: описание вещи, цена, условия и сведения о себе должны соответствовать действительности.

Будьте вежливыми: относитесь к другим пользователям так, как хотите, чтобы относились к вам. Оскорбления, угрозы, травля и дискриминация недопустимы.

Выполняйте договорённости: подтверждённое бронирование — обязательство перед другим человеком. Если планы изменились, сообщите об этом заранее и отмените или измените бронирование в Сервисе.

Пользуйтесь одним аккаунтом. Аккаунт личный — не передавайте доступ к нему другим людям.

3. Правила для арендодателей

Размещайте только вещи, которыми вы вправе распоряжаться, которые исправны и безопасны и не входят в «Перечень вещей, запрещённых к размещению».

Используйте свои фотографии реальной вещи. Не выкладывайте чужие снимки, изображения из каталогов и рекламные картинки, если они не отражают состояние именно вашей вещи. Описание должно честно называть недостатки, повреждения и ограничения.

Указывайте актуальные цену, залог и условия получения. Не меняйте условия после подтверждения бронирования — они фиксируются на момент его создания.

Не отказывайтесь от подтверждённого бронирования без веской причины и не подтверждайте бронирование, если не можете передать вещь в указанные даты. Систематические отмены — основание для ограничений.

Не требуйте от арендатора доплат и залога сверх указанных в объявлении и в бронировании.

4. Правила для арендаторов

Используйте вещь по назначению и в соответствии с условиями объявления, не передавайте её третьим лицам без согласия арендодателя.

Возвращайте вещь вовремя и в том состоянии, в котором получили, с учётом естественного износа. Если не успеваете — заранее запросите продление через Сервис.

Сообщайте о поломках и повреждениях сразу, не скрывайте их. При получении и возврате фотографируйте вещь со всех сторон — это основное доказательство при споре.

Не бронируйте вещь «на всякий случай» и не занимайте даты, которые не собираетесь использовать.

5. Общение и расчёты

Договаривайтесь и общайтесь через чат Сервиса. Не переносите переписку и оплату в сторонние мессенджеры и на личные счета, если объявление предполагает оплату через Сервис: деньги, переданные в обход Сервиса, не учитываются при возврате средств и разрешении спора.

Не просите и не сообщайте в чате коды из звонков и СМС, данные банковских карт и пароли — Оператор никогда их не запрашивает.

Запрещены спам, реклама сторонних сервисов и товаров, массовые одинаковые сообщения и попытки увести пользователя с площадки.

Не публикуйте в объявлениях, отзывах и чате чужие персональные данные без согласия их владельца.

6. Отзывы

Оставить отзыв может только участник завершённого бронирования, по одному отзыву на бронирование. Отзыв должен описывать реальный опыт аренды.

Автор вправе отредактировать или удалить свой отзыв в течение 24 часов после публикации.

Запрещены отзывы за вознаграждение или по просьбе самого пользователя, взаимные «договорные» оценки, накрутка рейтинга и оценки в отместку за открытый спор.

Отзывы с оскорблениями, угрозами, персональными данными и рекламой Оператор вправе скрыть. Скрытый отзыв не учитывается в рейтинге.

7. Что запрещено

Размещение вещей из «Перечня вещей, запрещённых к размещению», а также недостоверных и фиктивных объявлений.

Мошенничество: предоплата «вне сервиса», подмена вещи, требование оплаты за несуществующие повреждения, использование чужих документов и платёжных средств.

Создание нескольких аккаунтов для обхода блокировки, лимитов и ограничений; накрутка просмотров, избранного и отзывов.

Вмешательство в работу Сервиса, автоматизированный сбор данных, попытки получить доступ к чужим аккаунтам.

Использование Сервиса для незаконных целей, в том числе для отмывания денег и распространения запрещённой информации.

8. Как работает модерация

Оператор рассматривает жалобы пользователей и вправе проверять объявления, отзывы и аккаунты по собственной инициативе.

Отметка «Проверен» означает лишь, что Оператор проверил загруженные документы. Она не гарантирует добросовестность пользователя и не заменяет вашей осторожности.

Решения по спорам о залоге и повреждениях принимаются по фотографиям и пояснениям сторон. Порядок открытия спора и его сроки описаны в документе «Оплата, доставка и возврат».

9. Как пожаловаться

Пожаловаться можно на объявление, пользователя или отзыв — кнопкой «Пожаловаться» на соответствующей странице. Укажите причину и по возможности опишите, что именно нарушено.

Если нарушение связано с конкретной арендой — денег, состояния вещи или срока возврата, — откройте спор в карточке аренды: жалоба не заменяет спор.

По любым другим вопросам напишите в поддержку или на rentich@yandex.ru, указав ссылку на объявление или номер бронирования.

Заведомо ложные жалобы и жалобы «в отместку» сами являются нарушением правил.

10. Меры за нарушение

В зависимости от тяжести и повторяемости нарушения Оператор вправе: попросить исправить объявление или отзыв; скрыть или заблокировать объявление; скрыть отзыв; ограничить отдельные функции аккаунта; заблокировать аккаунт.

При грубых нарушениях — мошенничестве, размещении запрещённых вещей, угрозах — аккаунт может быть заблокирован сразу и без предупреждения.

Если вы не согласны с решением о блокировке или скрытии, напишите в поддержку — обращение будет рассмотрено повторно.

Блокировка не освобождает от исполнения уже заключённых договоров аренды и обязательств перед Оператором. Оплаченные через Сервис бронирования блокируемого арендодателя возвращаются арендаторам в порядке, описанном в документе «Оплата, доставка и возврат».

11. Изменение правил

Оператор вправе изменять Правила площадки в порядке, установленном разделом об изменении Пользовательского соглашения: новая редакция публикуется на этой странице, а пользователи уведомляются заранее.